Autodoc call center test Español Bienvenido a la Autodoc Español call center test Name and Surname Corporate Email Company 1. Elegir la opción correcta. Gracias ____ su llamada. a para de por 2 Elegir la opción correcta. Le vuelvo a llamar ___ las 16.00. saltar a en por 3 Elegir la opción correcta. Tenemos ____ aplazar la reunión por motivos personales. que de a por 4 Elegir la opción correcta. Mañana le ______ los documentos por correo electrónico. envié envía enviaré enviado 5 Elegir la opción correcta. ¿Cuánto _____ este mes? pagué ha pagado pagó había pagado 6 Elegir la opción correcta. Mis compañeros ____ adjuntar los informes de la reunión. crean se dedican van a pierden 7 Elegir la opción correcta. Manuel está ______ la vida, lleva 6 meses trabajando como taxista por las noches y como camarero por las mañanas. poniendo buscándose lavándose haciendo 8 Elegir la opción correcta. Puede llamarme en caso de que _______ un problema. tiene tendrá tenga tener 9 Elegir la opción correcta. Llevo _______ toda la mañana y todavía no he hablado con el cliente. llamadas llamando llamar llamase 10 Elegir la opción correcta. Laura me dijo que probablemente ya _______ todo cuando yo volviera de mis vacaciones. habrá terminado hubiera terminado haya terminado habría terminado 11 Escribe las palabras apropiadas en los espacios vacíos. 1 a) charlar b) hablar c) escribir d) llamar 2 a) a llamarte b) pedirte c) enviarte d) ayudart 3 a) tonto b) espejo c) jefe d) socio 4 a) oferta b) excusa c) carga d) lanzamiento 5 a) saldrá en garantía b) no tiene garantía c) se usa garantía d) está a cargo de 6 a) nave de envío b) lanzamiento c) reembolso d) entrega 7 a) jefe b) hombre c) cliente d) encargado 8 a) cliente b) empleado c) fabricante d) empresario 9 a) delegar b) arreglar c) usar d) disculpar 10 a) reclamación b) condición c) acuerdo d) cláusula ¿Puedo con el señor Martínez, por favor? ¡Hola! ¿En qué puedo ? El sinónimo de “compañero” es: Este mes tenemos una muy interesante para usted. El producto . La de su pedido está programada para este jueves. Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente la que lo hace regularmente Persona que brinda sus servicios a cambio de un salario. Vamos a las redes sociales a una empresa de marketing. Reclamar una pretensión para obtener un resarcimiento por los daños o perjuicios originados por el cumplimiento defectuoso o por el incumplimiento del contrato de adquisición de un bien o la prestación de un servicio. 12 Escribe las palabras apropiadas en los espacios vacíos. Ejemplo:Tengo grandes 1.____en la vida a)metas b)diseño a)logros b)mundos Tengo grandes 1.metas en la vida 1 a) para b) de las c) a los d) de los 2 a) moda b) cantar c) carbón d) electrodomésticos 3 a) mundos b) países c) tiendas d) perspectivas 4 a) Movimiento b) Grupo c) Agrupación d) Organización 5 a) diseño b) asesoramiento c) peluquería d) oro 6 a) problemas b) metas c) logros d) conflictos 7 a) ha convertido b) habían convertido c) han convertido d) convertían 8 a) creatividad b) lentitud c) pereza d) monotonía 9 a) larga b) ágil c) lenta d) débil 10 a) solucionan b) cierran c) ubican d) manifiestan Inditex es uno principales distribuidores de en el mundo con ocho formatos comerciales –Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Kiddy´s Class– que cuentan con 2.064 en 52 países. El Inditex reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del , la fabricación y la distribución textil. La singularidad de su modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y los alcanzados, a Inditex en uno de los mayores grupos de distribución de moda. Su forma de entender la moda –, diseño de calidad y una respuesta a las demandas del mercado – han permitido una rápida expansión internacional. La primera tienda Zara abrió en 1975 en La Coruña (España), lugar en el que inició su actividad el grupo y en el que se los servicios centrales de la compañía. Sus tiendas están presentes en más de cuatrocientas ciudades en Europa, África, Asia y América. 13 Elige la opcion correcta. La mejor manera de saludar a un cliente. ¡Hola! ¿Qué pasa? ¡Hola, holita, clientito. ¡Buenos días, señor! ¿Cómo está? ¡Venga, cuéntame! 14 Elige la opcion correcta. La mejor manera de despedirse de un cliente. ¡Hasta luego, señor! ¡Hasta luego, amigo! ¡Un besito, adiós! ¡Chao, señor! 15 Elige la opcion correcta. Si no entiendes a un cliente. Vocaliza mejor, que no te entiendo Lo siento, pero no le entendí exactamente. ¿Puede repetirlo por favor? Oye, ¡que no te entiendo! ¿Qué? 16 Elige la opcion correcta. Para hacer esperar a un cliente. ¿Puede esperar un momento mientras lo reviso? Espera, que no sé qué decirte Dame un segundo Te llamaré cuando sabo algo. 17 Elige la opcion correcta. La mejor frase para ofrecer ayuda. Venga, dime qué quieres. Lea mejor las instrucciones. Busque en internet. ¿En qué puedo ayudarle? 18 Elige la opcion correcta. ¿Cómo responde a esta queja? Hice el pedido hace dos semanas y todavía no me ha llegado el paquete! ¡Menuda faena! Dos semanas es poco, tenemos clientes que esperan 2 meses para recibir su pedido. Le entiendo perfectamente. Una vez me pasó lo mismo. He pedido unos auriculares en Amazon y... ¡Yo qué sé, dónde está tu pedido! Puedo entender perfectamente su situación, dígame, por favor, el número de su pedido y lo miro en un momento. 19 Elige la opcion correcta. ¿Qué frase es más adecuada para finalizar una llamada? ¿Hay algo más que pueda hacer por usted? Venga, adiós. Ya tengo que irme. ¡Chao! Cuídate mucho. 20 Elige la opcion correcta. Un cliente solicita un descuento, pero no hay ninguno en el producto que solicita. ¿Qué le responde? Sí, claro, pídame todos los descuentos que quiera. En este momento no tenemos descuentos en el producto que solicita. Puedo informarle cuando tengamos una nueva promoción. Para qué quiere usted un descuento si el producto es muy barato. En cualquier otra tienda es más caro. Le envío el producto y es posible que se incluya un descuento. 21 Elige la opcion correcta. El cliente llama quejándose de que le facilitaron una información incorrecta cuando llamó la última vez. ¿Qué le responde? Lo siento mucho, mis compañeros no saben tanto como yo. Se lo arreglo enseguida. Realmente lo siento. Cometimos un error. Le facilitaré ahora mismo la información correcta y tomaremos las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir. Estas cosas pasan. Es muy difícil saberlo todo. Lo sentimos mucho y esperamos que no vuelva a pasar. A lo mejor le dimos la información correcta y usted lo entendió mal. 22 Elige la opcion correcta. Si un cliente llama preguntando por la disponibilidad de una pieza específica para su automóvil, ¿cuál sería una respuesta profesional y precisa? No sé, tal vez deberías buscar en otro lugar Lo siento, no tengo esa información Por qué no intentas arreglarlo tú mismo? Permíteme verificar la disponibilidad de la pieza para ti. Час вийшов