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1 out of 31Category: Grammar.
Choisissez la forme correcte.
Choisissez la forme correcte de quel : De _____ outils avez-vous besoin.
Correct
Incorrect
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2 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Vous parlez à un client. Trouvez la question correcte.
Correct
Incorrect
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3 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
J’ai passé ma commande _____ une semaine et je n’ai pas eu de nouvelles depuis.
Correct
Incorrect
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4 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Comme prévu, je/j’ _____ retrouvé monsieur Levis quand il _____ sorti de son bureau.
Correct
Incorrect
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5 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Complétez la phrase avec la forme correcte : Il sait _____ il faut faire.
Correct
Incorrect
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6 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Voudriez-vous commander ce produit _____ on vient de parler ?
Correct
Incorrect
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7 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Il n’est pas encore au courant de cette initiative. On va _____ annoncer.
Correct
Incorrect
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8 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Nous travaillerons vite afin que ce _____ fini.
Correct
Incorrect
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9 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Si vous _____votre commande aujourd’hui, on vous la _____demain.
Correct
Incorrect
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10 out of 31Category: Grammar.
Choisissez l’option correcte.
Il a échoué _____avoir travaillé.
Correct
Incorrect
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11 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Complétez la phrase : J’aimerais _____ sur la question.
Correct
Incorrect
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12 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Votre vêtement n’est pas à la bonne taille ? Dans notre magasin, vous avez 30 jours pour _____ vos articles.
Correct
Incorrect
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13 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Afin d’utiliser cet appareil dans les meilleures conditions, lisez attentivement _____.
Correct
Incorrect
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14 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Vous pouvez _____ par virement bancaire en plusieurs fois.
Correct
Incorrect
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15 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Trouvez le mot qui désigne la personne qui vend des marchandises à un particulier ou à une entreprise :
Correct
Incorrect
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16 out of 31Category: Vocabulary
Vous allez lire um extrait d’un courrier écrit par le fournisseur. Choisissez les termes qui conviennent.
Si un de ces modèles _____ votre attention, on vous enverra une documentation complémentaire. Nous pourrions vous _____ dans les trois jours suivant la réception de votre commande.
Correct
Incorrect
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17 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez les termes qui conviennent.
La société existe depuis plus de 50 ans. Le _____ s’élève à 1,4 milliard d’euros. Les stylos et les articles de papeterie représentent 52% des _____.
Correct
Incorrect
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18 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez les termes qui conviennent.
La Caisse des dépôts et de placement du Québec _____ à 32,5 % de parts.
Correct
Incorrect
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19 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez les termes qui conviennent.
La dette du Canadien Bombardier est _____ à 9 milliards de dollars.
Correct
Incorrect
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20 out of 31Category: Vocabulary
Choisissez les termes qui conviennent.
Patrice a ____ pour faire embaucher Carmen dans son entreprise. Il a vraiment fait tout ce qui était en son pouvoir.
Correct
Incorrect
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21 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Pour demander une personne de rester en ligne et de ne pas raccrocher le téléphone on dit :
Correct
Incorrect
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22 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Si vous ne savez pas le nom d’une personne à qui vous envoyez un e-mail, vous allez écrire :
Correct
Incorrect
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23 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Pour commencer un courriel vous allez écrire : _____ Paul, […].
Correct
Incorrect
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24 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Quelle phrase NE convient pas pour finir une lettre ?
Correct
Incorrect
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25 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Vous avez 10 articles en stock. Votre client en commande 20. Que lui dites-vous ?
Correct
Incorrect
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26 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Un client veut négocier un nouveau délai de paiement. Que lui dites-vous ?
Correct
Incorrect
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27 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Quelle expression ne convient pas pour dire que vous voudriez parler à quelqu’un ?
Correct
Incorrect
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28 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
C’est lundi. Votre client aura son colis lundi prochain. Que lui dites-vous?
Correct
Incorrect
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29 out of 31Category: Use of Vocabulary
Choisissez l’option correcte.
Sauf erreur ou omission de notre part, nous _____ que malgré notre _____ du 14/02, il vous reste à nous devoir la somme détaillée ci-dessous.
Correct
Incorrect
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30 out of 31Category: Work with context
Choisissez l’option correcte.
Un client vous appelle pour signaler ses plaintes ou insatisfactions. En tant qu’agent de service client, comment allez-vous répondre ?
Correct
Incorrect
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31 out of 31Category: Vocabulary
Utilisez le vocabulaire approrié pour compléter le texte. (Ill faut copier le mot dans la case vide. Par ex. : réalisation.)
1 a) depuis b) jusqu’à c) avant d) de 2 a) réalisation b) présentation c) ouverture d) conclusion 3 a) une montée b) une hausse c) une baisse d) un maintien 4 a) par rapport b) en rapport c) en relation d)en corrélation 5 a) rapprocher b)comparer c) confronter d) examiner 6 a) positionnement b)ancrage c) notoriété d) localisation 7 a) distribuer b) mettre c) vendre d) diffuser 8 a)problème b) service clients c) cas d) affaire 9 a) délais b) échéance c)service clients d) problème 10 a) client b) de maintenance c) après-vente d) échéance Après les hauts et les bas connus par internet 1. (depuis) sa création, il est possible maintenant d’examiner le e-commerce. La 2. (conclusion) qu’on peut faire est que ce commerce va très bien. Selon l’Association pour le commerce et les services en ligne, les treize plus gros cybercommerçants français ont enregistré 3. (une hausse) de 43% de leurs transactions au troisième trimestre 4. (par rapport) à la même période en 2019. En plus, les acheteurs en ligne sont aussi plus nombreux aujourd’hui. En effet, le cyber client disposant d'un temps de connexion illimité, peut prendre son temps pour 5. (comparer) les offres et les prix sur les différents sites. […] Le point commun de deux types de cybermarchands est de réussir leur 6. (positionnement) sur le web comme des distributeurs. Pour cela, ils doivent 7. (vendre) des produits ou des marques déjà connus du grand public. […] Autre condition pour séduire l’internaute novice : être irréprochable sur le 8. (service clients). Le premier des objectifs est de garantir les 9. (délais) de livraison. Grâce aux programmes d’assurance et de garanties, il faut ensuite créer le service 10. (après-vente) performant. Et enfin, il est indispensable d’être imbattable sur les tarifs.Correct
Incorrect