Autodoc call center test Français Bienvenue sur le site de la Autodoc French call center test Name and Surname Corporate Email Company 1 Choisissez la forme correcte. Choisissez la forme correcte de quel : De _____ outils avez-vous besoin. quel quels quelle quelles 2 Choisissez l'option correcte. Vous parlez à un client. Trouvez la question correcte. Est-ce que je peux faire pour vous ? Que je peux faire pour vous ? Qu’est-ce que je peux faire pour vous ? Je peux faire pour vous ? 3 Choisissez l'option correcte. J’ai passé ma commande _____ une semaine et je n’ai pas eu de nouvelles depuis. depuis en il y a dans 4 Choisissez l'option correcte. Comme prévu, je/j’ _____ retrouvé monsieur Levis quand il _____ sorti de son bureau. ai ; a ai ; est as ; est suis ; est 5 Choisissez l'option correcte. Complétez la phrase avec la forme correcte : Il sait _____ il faut faire. ce que ce qui ce qu’ qu’ 6 Choisissez l'option correcte. Voudriez-vous commander ce produit _____ on vient de parler ? desquelles auxquelles que dont 7 Choisissez l'option correcte. Il n’est pas encore au courant de cette initiative. On va _____ annoncer. la lui l’y lui l’ lui en 8 Choisissez l'option correcte. Nous travaillerons vite afin que ce _____ fini. est était sera soit 9 Choisissez l'option correcte. Si vous _____votre commande aujourd’hui, on vous la _____demain. passez ; livre passiez ; livre passez ; livrera passiez ; livrerait 10 Choisissez l'option correcte. Il a échoué _____avoir travaillé. faute de à cause de parce que grâce à 11 Choisissez l'option correcte. Complétez la phrase : J’aimerais _____ sur la question. Avoir votre opinion Savoir votre opinion Penser Parler 12 Choisissez l'option correcte. Votre vêtement n’est pas à la bonne taille ? Dans notre magasin, vous avez 30 jours pour _____ vos articles. échanger commander enlever réserver 13 Choisissez l'option correcte. Afin d’utiliser cet appareil dans les meilleures conditions, lisez attentivement _____. l’avis la notice le formulaire le procédé 14 Choisissez l'option correcte. Vous pouvez _____ par virement bancaire en plusieurs fois. ajouter régler/payer faire envoyer 15 Choisissez l'option correcte. Trouvez le mot qui désigne la personne qui vend des marchandises à un particulier ou à une entreprise : entreprises concurrentes poste fournisseur livraison 16 Vous allez lire um extrait d'un courrier écrit par le fournisseur. Choisissez les termes qui conviennent. Si un de ces modèles _____ votre attention, on vous enverra une documentation complémentaire. Nous pourrions vous _____ dans les trois jours suivant la réception de votre commande. détient ; apporter retient ; livrer tient ; remettre suscite ; rendre 17 Choisissez les termes qui conviennent. La société existe depuis plus de 50 ans. Le _____ s’élève à 1,4 milliard d’euros. Les stylos et les articles de papeterie représentent 52% des _____. hausse du coût; ventes engagement; lancement chiffre d’affaires; ventes but; articles vendus 18 Choisissez les termes qui conviennent. La Caisse des dépôts et de placement du Québec _____ à 32,5 % de parts. détient possède inclut désigne 19 Choisissez les termes qui conviennent. La dette du Canadien Bombardier est _____ à 9 milliards de dollars. évaluée calculée estimée 20 Choisissez les termes qui conviennent. Patrice a ____ pour faire embaucher Carmen dans son entreprise. Il a vraiment fait tout ce qui était en son pouvoir. eu les carottes cuites fait des pieds et des mains eu du pain sur la planche donné sa langue au chat 21 Choisissez l'option correcte. Pour demander une personne de rester en ligne et de ne pas raccrocher le téléphone on dit : N’ayez pas peur, s’il vous plaît. Ne quittez pas, s’il vous plaît. Vous pouvez patienter, s’il vous plaît ? Restez avec moi, s’il vous plaît. 22 Choisissez l'option correcte. Si vous ne savez pas le nom d’une personne à qui vous envoyez un e-mail, vous allez écrire : Madame/Monsieur, Cher/Chère, À un client Cher client, 23 Choisissez l'option correcte. Pour commencer un courriel vous allez écrire : _____ Paul, […]. Monsieur Cher Madame Chère 24 Choisissez l'option correcte. Quelle phrase NE convient pas pour finir une lettre ? Merci de me confirmer. Dans l’attente de … Cordialement , Restant à votre disposition … 25 Choisissez l'option correcte. Vous avez 10 articles en stock. Votre client en commande 20. Que lui dites-vous ? Nous n’en avons que 10. Nous sommes en rupture de stock. Nos stocks sont épuisés. Nous n’en avons que 20. 26 Choisissez l'option correcte. Un client veut négocier un nouveau délai de paiement. Que lui dites-vous ? Pourriez-vous accorder une semaine de plus ? Accordez-nous une semaine de plus. Nous pourrions vous accorder une semaine de plus. Serait-il possible de nous accorder une semaine de plus ? 27 Choisissez l'option correcte. Quelle expression ne convient pas pour dire que vous voudriez parler à quelqu’un ? Pourrais-je parler à Madame Brie ? Je voudrais parler à Madame Brie. Est-ce que je peux parler à Madame Brie, s’il vous plaît ? Je suis bien chez Madame Brie ? 28 Choisissez l'option correcte. C’est lundi. Votre client aura son colis lundi prochain. Que lui dites-vous? Vous aurez votre colis 24 heures sur 24. Vous aurez votre colis demain. Vous aurez votre colis dans quinze jours. Vous aurez votre colis dans huit jours. 29 Choisissez l'option correcte. Sauf erreur ou omission de notre part, nous _____ que malgré notre _____ du 14/02, il vous reste à nous devoir la somme détaillée ci-dessous. voulons; courrier décidons; courriel constatons; relance annonçons; facture 30 Choisissez l'option correcte. Un client vous appelle pour signaler ses plaintes ou insatisfactions. En tant qu’agent de service client, comment allez-vous répondre ? Est-ce je peux mettre l’appelle en attente ? Nous sommes très occupés en ce moment. Je vous remercie d’avoir porté cela à notre attention. Est-ce que je peux vous aider ? 31 Utilisez le vocabulaire approrié pour compléter le texte. (Ill faut copier le mot dans la case vide. Par ex. : réalisation.) 1 a) depuis b) jusqu’à c) avant d) de 2 a) réalisation b) présentation c) ouverture d) conclusion 3 a) une montée b) une hausse c) une baisse d) un maintien 4 a) par rapport b) en rapport c) en relation d)en corrélation 5 a) rapprocher b)comparer c) confronter d) examiner 6 a) positionnement b)ancrage c) notoriété d) localisation 7 a) distribuer b) mettre c) vendre d) diffuser 8 a)problème b) service clients c) cas d) affaire 9 a) délais b) échéance c)service clients d) problème 10 a) client b) de maintenance c) après-vente d) échéance Après les hauts et les bas connus par internet 1. sa création, il est possible maintenant d’examiner le e-commerce. La 2. qu’on peut faire est que ce commerce va très bien. Selon l’Association pour le commerce et les services en ligne, les treize plus gros cybercommerçants français ont enregistré 3. de 43% de leurs transactions au troisième trimestre 4. à la même période en 2019. En plus, les acheteurs en ligne sont aussi plus nombreux aujourd’hui. En effet, le cyber client disposant d'un temps de connexion illimité, peut prendre son temps pour 5. les offres et les prix sur les différents sites. […] Le point commun de deux types de cybermarchands est de réussir leur 6. sur le web comme des distributeurs. Pour cela, ils doivent 7. des produits ou des marques déjà connus du grand public. […] Autre condition pour séduire l’internaute novice : être irréprochable sur le 8. . Le premier des objectifs est de garantir les 9. de livraison. Grâce aux programmes d’assurance et de garanties, il faut ensuite créer le service 10. performant. Et enfin, il est indispensable d’être imbattable sur les tarifs. Час вийшов
