Autodoc call center test Italian Benvenuti al Autodoc Italian call center test Name and Surname Corporate Email Company 1 Scegli l'opzione corretta. Grazie …... la domanda da per alla a 2 Scegli l'opzione corretta. Lasciare un messaggio dopo ….. segnale. la – il lo 3 Scegli l'opzione corretta. Alberto comincia ...... lavorare alle 8.30. ad – a di 4 Scegli l'opzione corretta. Lavoro ...... ufficio. in da a di 5 Scegli l'opzione corretta. Laura di solito lavora ....... 12:00 ........ 17:00. a…da di…...dalle alle….dalle dalle…alle 6 Scegli l'opzione corretta. Il sabato lavorano fino ...... 14:00. alle a ad dalle 7 Scegli l'opzione corretta. Se hai un minuto da dedicarci, …… piacerebbe conoscere la tua opinione sui prodotti appena acquistati. ci si me gli 8 Scegli l'opzione corretta. Se non ha capito la spiegazione, …… ripeto. mi la la vi gliela ve la 9 Scegli l'opzione corretta. La …… per la sua pazienza. ringraziamelo ringrazierò ringraziai ringraziamo 10 Scegli l'opzione corretta. La invitiamo a lasciare un messaggio, i dati per ….. contattare. poterla potere può poterti 11 Scegli l'opzione corretta. Ringrazia il chiamante per aver trovato il …. di segnalare il problema soldi tempo speranza la forza 12 Scegli l'opzione corretta. Accoglienza e …. del cliente sono le nostre priorità. cura attenzione consulenza acquisto 13 Scegli l'opzione corretta. Il sinonimo di “compagno” è: contabile mestiere collaboratore un insegnante 14 Scegli l'opzione corretta. IIl sinonimo di “dipendente” è: passaggio impiegato comunicazione chiamata 15 Scegli l'opzione corretta. Mi dispiace molto sapere che ha avuto ….. negativa con noi. un’esperienza un incontro una domanda una cura 16 Scegli l'opzione corretta. Si chiama .... chi compra un bene o un servizio. cliente impiegato lavoratore attore 17 Scegli l'opzione corretta. Potrebbe condividere con me qualche dettaglio ….? più in più da più di meno 18 Scegli l'opzione corretta. Il nostro capo ci chiede di …. overtime troppo spesso. fare tenere durare capire 19 Scegli l'opzione corretta. Un messaggio standard che il cliente ascolta quando chiama il call center. messaggio di benvenuto la chiamata registrata messaggio di auguri messaggio di condoglianze 20 Scegli l'opzione corretta. La struttura preposta alla gestione delle chiamate di un'azienda (in entrata e/o in uscita) da parte di operatori specializzati o risponditori automatici. un ufficio un`azienda un сentro per l'impiego un centro chiamate 21 Scrivi le parole appropriate in spazi vuoti. a) dei b)degli c)di d)dagli a) si lasciano b) si trattano c) si spostano d)si trovano a)peggiore b)forte c)migliore d) più meglio a) sposare b) permettere c) vedere d) offrire a) coi b) col c) con d) senza a) ogni b) altra c) ognuna d) nessun a) dell`azienda b) della azienda c) d`azienda d) di azienda a) e b) anche c) ed d) che a) fin dalle b)fino alle c) fin alle d)fino a a) a b) ad c)da d) per Inditex è uno 1. maggiori gruppi di distribuzione di moda del mondo. È formato da otto formati commerciali: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Uterqüe. In Inditex 2. i dipartimenti aziendali, i quali danno supporto ai diversi marchi nelle aree trasversali, appoggiandoli perché lavorino sempre coordinati e nel modo 3. . Passione, energia, versatilità, motivazione, dinamicità e qualcosa di unico da 4. : ecco cosa distingue le nostre persone. Fanno tutto 5. entusiasmo, sono creative, inarrestabili, intraprendenti, proattive. 6. delle oltre 144.000 persone che fanno parte di Inditex è importante per il successo 7. {dell`azienda}. Siamo in costante crescita 8. evoluzione e 9. nostre origini, la promozione interna dei nostri team è stata fondamentale 10. continuare a crescere insieme. 22 Scegli l'opzione corretta. Il modo migliore per salutare un cliente: Ciao, il mio nome è Maria. È bello sentirLa! Come sta oggi? Buongiorno, ti ascolto! Ciao, come va? Buongiorno amico mio, come stai? 23 Scegli l'opzione corretta. Mi dispiace che Lei abbia vissuto questa esperienza…. Ma non posso aiutarti. Ecco cosa posso offrirLe in compenso. Forse possiamo vederci? Non chiamare più questo numero! 24 Scegli l'opzione corretta. Se non capisci un cliente: Ma non sai parlare! Dammi un pò di tempo per capire di che cosa si tratta. Mi scusi, potrebbe ripetere la domanda? Non Le capisco. 25 Scegli l'opzione corretta. Per far aspettare un cliente: Aspetta! Può aspettare un attimo mentre lo controllo? Parla troppo velocemente. Fermati! 26 Scegli l'opzione corretta. La frase migliore per offrire aiuto. Allora se vuole L’aiuto. Come posso aiutarla? Dimmi cos'è successo! Ti do una mano? 27 Scegli l'opzione corretta. Come rispondere alla domanda “Ho fatto l'ordine due settimane fa e non ho ancora ricevuto il pacchetto!”? Non ti preoccupare. Che ne so, dov'è il tuo ordine! Allora vediamo cosa posso fare per Lei. Posso capire perfettamente la Sua situazione, dicami, per favore, il numero del Suo ordine e lo controllo 28 Scegli l'opzione corretta. Un cliente richiede uno sconto, ma non ce n'è uno sul prodotto che richiede. Cosa risponderesti? Mi dispiace, no. Al momento non abbiamo sconti sul prodotto richiesto. Posso informarla quando avremo una nuova promozione Al momento non abbiamo sconti sul prodotto richiesto. Posso informarla quando avremo una nuova promozione. Non diciamo a nessuno. Ti faccio uno sconto 5%. 29 Scegli l'opzione corretta. Prima di premere il pulsante “termina la chiamata” o “chiudi la chat” cosa devi chiedere al cliente? Grazie per il suo tempo. Qualcos’altro? Ho un’altra chiamata. A presto! Per favore mi faccia sapere se c’è qualcos’altro in cui posso aiutarLa oggi? Vabbè, grazie, ciao! 30 Scegli l'opzione corretta. Quale frase è più adatta per terminare una chiamata? A prossima volta! Arrivederci, gentilissima! Grazie per il tuo tempo. Ciao! A presto Apprezzo che si sia messo in contatto con noi. Grazie per il Suo tempo. 31 Scegli l'opzione corretta. Un tuo cliente ti chiama e ti dice che vuole restituire il prodotto o il servizio acquistato nella tua azienda. Il termine entro il quale è possibile effettuare il reso è di 30 giorni. Al momento della chiamata del cliente sono passati 35 giorni. Cosa risponderesti? Il reso non può essere. Scusa. Sì, signore, sto procedendo con il rimborso. Mi dispiace, il periodo di rimborso di 30 giorni è già scaduto, quindi il reso non può più essere. Mi dispiace, ma è scaduto il termine per la restituzione. Potresti darmi maggiori dettagli in modo che possiamo trovare la soluzione?
