Сьогодні у розділі Business English для HR менеджерів, до якого Ви можете перейти за хештегом #the_anguage_for_HRs, ми поговоримо про відгуки.
Конструктивний feedback – одне з основних завдань HR-директорів та HR-менеджерів, з яким вони стикаються. А оскільки в компаніях з іноземними акціонерами та співробітниками, нерідко, ділова комунікація відбувається англійською мовою, HR-менеджер повинен вміти давати feedback англійською мовою. Тому у корпоративному навчанні англійської HR-менеджерів це питання особливо актуальне на сьогодні.
Розглянемо основні фрази performance feedback, в яких розрізняють constructive feedback та praise and criticism.
Отже, основні поради з підбору фраз для конструктивних інструкцій:
1) Необхідно уникати “need to” phrases, наприклад: “Jane, you need to get your reports turned in on time, and you need to spell check them”. З такої інструкції Ваш підлеглий швидше зрозуміє тільки те, що він щось зробив не так з його звітом, але що саме, так і не зрозуміє. Це не є performance feedback. Основне завдання робочої інструкції – чіткість і ясність, з чого виникає наступна порада.
2) Уникайте mixed messages, таких як “yes, but”. Будьте щирими й визначеними у своїх інструкціях. Розглянемо фразу “John, you have worked hard on this project, but”. Слова “but, however, although” створюють суперечливе враження та наштовхують Вашого підлеглого на думку “Don’ t believe a thing I said before”.
3) У ситуації сpositive feedback використайте більше оцінок та похвальних фраз, наприклад: “Your handling of all the processing work while John did the callbacks made for an efficient effort and showed good teamwork. Everything you did was accurate, as well. Thanks so much for helping out. Such initiative is a real value to the team.”.
4) Кожне повідомлення слід починати з “I” message, як, наприклад: “I have noticed”, “I have observed”, “I have seen“, такі повідомлення допомагають бути зосередженими саме на проблемі, яку Ви бажаєте обговорити.
Розглянемо ситуативні фрази, які можна використати для giving praise and constructive criticism:
1) Praise: This team works very well together.
Constructive criticism: I’ve noticed that the team has some problems communicating.
2) Praise: The performance of the database is excellent.
Constructive criticism: The database performance needs to be improved so that…
3) Praise: That sounds like a good idea.
Constructive criticism: I’m not sure that idea would work because…
4) Praise: I love this application.
Constructive criticism: I can see some difficulties with this application, it could be improved.
5) Praise: You are very well-trained in ABAP.
Constructive criticism: How about getting some training in ABAP?
6) Praise: The project was a great success.
Constructive criticism: What do you think is the reason we had problems with this project?