6 Шаблонов На Английском Для Customer Emails

Почему так важно для бизнеса сделать клиента счастливым? Потому что именно он, совершая покупку, приумножает ваш доход. Как сделать клиента счастливым и удовлетворенным сервисом? Конечно, развивая качественный customer service. Это не просто переписка в формате вопрос-ответ. Это поддержка и налаженная коммуникация между клиентом и вами. Помимо решения проблем, и получения отзывов, налаженная рассылка customer emails позволит прогревать клиентов и мягко подводить к покупке. О том как писать такие customer emails на английском мы и расскажем ниже.

5 ПРАВИЛ ХОРОШЕГО ТОНА В CUSTOMER EMAIL

ФРАЗЫ, КОТОРЫХ ЛУЧШЕ ИЗБЕГАТЬ В ПЕРЕПИСКЕ

6 ШАБЛОНОВ ПИСЕМ НА АНГЛИЙСКОМ

5 правил хорошего тона в Customer email

1. Обращайтесь к покупателю по имени. Индивидуальный подход!
2. Не забудьте поблагодарить вашего клиента за то, что он привлек ваше внимание к какой-то проблеме. По статистике, на 1 негативный отклик приходится порядка 26 недовольных клиентов, которые просто ушли к вашим конкурентам. А если клиент оставил хороший отзыв, то сам Бог велел сказать ему за это «спасибо».
3. Обязательно отвечайте на все вопросы, которые задал покупатель. Ведь он хочет решить вопрос и move on. Цените свое и его время давая полные ответы. И тогда ваш клиент не решит, что вы не уделили время его проблеме.
4. Если клиент имел негативный опыт, раздражен или огорчен – извинитесь и признайте ошибку. Если кто-то потратил время на написание жалобы – проблема имеет место быть (даже если только в его глазах). Ваша цель – сохранить клиента, а не доказать кто прав, а кто виноват.
5. Перечитайте письмо перед отправкой. Убедитесь, что в нем нет любого рода ошибок, и что предложенное вами решение – рабочее.

Фразы, которых лучше избегать в переписке

От того как вы ответите клиенту, будет зависеть многое. Одну и ту же информацию можно по-разному сформулировать. Как результат – получить разную реакцию в ответ. Поэтому ниже, мы подготовили для вас примеры фраз, которых лучше избегать в деловой переписке с клиентами.

 

❌ We are unable to answer your questions. Please call us to speak to a representative.

✅ I don’t know/can’t answer at this moment, but I will find out for you.

➡️ Не говорите такого клиентам, если не хотите их окончательно разозлить. Задача каждой customer service – решить проблему клиента, а не усложнить ему жизнь.

 

❌ It’s not our fault.

✅ I am really sorry for how frustrating this situation must be for you. I am going to do everything to help you find a solution and make things right.

 

❌ No. / Nope.

✅ Unfortunately, that isn’t something we can do. However, what we can do is…

➡️ Если вы вынуждены в чем-то отказать клиенту, то не делайте это в too casual форме. Это будет выглядеть грубо, и только еще больше разозлит и оттолкнет клиента.

 

Хотите узнать все необходимое о составлении писем, ведении бизнес-переписки и не допускать ошибок? У нас есть решение! Корпоративный тренинг Professional Email Writing от команды Business English Academy. Это полностью англоязычный тренинг, состоящий из трех блоков, в процессе которого вы выполните 15 практических заданий и получите 9 скриптов разно тематических писем. Помимо этого, вы узнаете:

• о плюсах правильно составленных писем;
• об этикете деловых переговоров;
• как подобрать нужный тон для письма;
• о “double talk”;
• об отличиях деловых переговоров.

Не упустите возможность прокачать своих сотрудников!

6 шаблонов писем на английском

#1. Письмо-приветствие.

#2. Ответ на вопрос или просьбу.

#3. Questionnaire Email

#4. Ответ на негативный отзыв или гневное письмо.

#5. Follow-up email.

#6. Ответ технической службы поддержки.

Хотите прокачать навыки написания email на английском? Тогда пройдите следующие курсы английского языка online: