Español test Bienvenido a la Español test 2 Name and Surname Corporate Email Company [Grammar] 1. Elegir la opción correcta. Gracias ____ su llamada. a para de por [Grammar] 2 Elegir la opción correcta. Tenemos ___ aplazar la reunión por motivos personales. que de a por [Grammar] 3 Elegir la opción correcta. Mañana le ______ los documentos por correo electrónico. envié envía enviaré enviado [Grammar] 4 Elegir la opción correcta. ¿Cuánto _____ este mes? pagué ha pagado pagó había pagado [Grammar] 5 Elegir la opción correcta. Acabo de hablar con el equipo y mis compañeros ___ adjuntar los informes ahora mismo. crean se dedican van a pierden [Grammar] 6 Elegir la opción correcta. Puede llamarme en caso de que ___ un problema. tiene tendrá tenga tener [Grammar] 7 Elegir la opción correcta. Llevo ___ toda la mañana y todavía no he hablado con el cliente. llamadas llamando llamar llamase [Grammar] 8 Elegir la opción correcta. Laura me dijo que probablemente ya ___ todo cuando yo volviera de mis vacaciones. habrá terminado hubiera terminado haya terminado habría terminado [Grammar] 9 Elegir la opción correcta. El cliente está esperando una respuesta ___ el departamento de soporte. de por para a [Grammar] 10 Elegir la opción correcta. Si necesita más información, ___ con nosotros. contacte contacta contactará contactar [Grammar] 11 Elegir la opción correcta. No podemos enviar el pedido hoy porque todavía no ___ el pago. recibimos recibiremos recibíamos hemos recibido [Grammar] 12 Elegir la opción correcta. Cuando ___ la información, le enviaremos una actualización. tenemos tendremos tener tengamos [Grammar] 13 Elegir la opción correcta. El paquete ___ entregado el jueves pasado. fue estuvo ha era [Grammar] 14 Elegir la opción correcta. Me gustaría saber si ___ disponible este producto. está es hay tiene [Grammar] 15 Elegir la opción correcta. Si hubiera sabido que había un problema, le ___ antes. llamo llamaría he llamado habría llamado [Vocabulary] 16 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. ¿Puedo ___ con el señor Martínez, por favor? hablar llamar escribir decir [Vocabulary] 17 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Hola, ¿en qué puedo ___? ayudarle pedirle enviarle explicarle [Vocabulary] 18 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Este mes tenemos una ___ muy interesante para nuestros clientes. excusa oferta entrega carga [Vocabulary] 19 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. El producto no se puede cambiar porque ya no está en ___. entrega factura garantía descuento [Vocabulary] 20 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. La ___ de su pedido está programada para este jueves. reclamación devolución entrega llamada [Vocabulary] 21 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Persona que compra un producto o servicio de una empresa. proveedor cliente empleado fabricante [Vocabulary] 22 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Persona que trabaja para una empresa a cambio de un salario. socio cliente empleado empresario [Vocabulary] 23 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Vamos a ___ esta tarea a uno de nuestros compañeros del departamento de marketing. delegar arreglar usar disculpar [Vocabulary] 24 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Una solicitud formal para pedir compensación por un problema con un producto o servicio se llama: condición acuerdo reclamación cláusula [Vocabulary] 25 Elige la palabra o frase correcta para completar cada oración. Si un cliente quiere recuperar su dinero, normalmente solicita un: reembolso lanzamiento presupuesto descuento [Reading] 26 Lee el texto y elige la respuesta correcta. Inditex es uno de los principales grupos de distribución de moda del mundo. La compañía trabaja con diferentes marcas, entre ellas Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Zara Home. El grupo cuenta con tiendas en numerosos países y ha construido su modelo de negocio sobre la innovación, la flexibilidad y la rapidez de respuesta a las demandas del mercado. Una de sus principales características es la capacidad de adaptar sus colecciones de forma ágil según las necesidades de los clientes. La primera tienda Zara abrió en 1975 en La Coruña, España. Desde entonces, la empresa ha experimentado una fuerte expansión internacional. Hoy sus tiendas están presentes en muchas ciudades de Europa, América, Asia y África. El éxito de Inditex está relacionado con su modelo de gestión, su atención al diseño, la calidad de sus productos y su capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado. Inditex es una empresa del sector: tecnológico financiero moda transporte [Reading] 27 ¿Cuál de estas marcas pertenece a Inditex? Zara Primark H&M Mango [Reading] 28 Una característica importante del modelo de Inditex es: la flexibilidad y rapidez de adaptación la especialización en un solo tipo de producto la producción en grandes cantidades con poca variación la estandarización de colecciones en todos los mercados [Reading] 29 ¿Qué tienen en común las ciudades donde Inditex tiene presencia actualmente? Son todas capitales europeas Pertenecen a distintos continentes del mundo Están situadas principalmente en países hispanohablantes Son ciudades con una larga tradición en la industria textil [Reading] 30 Según el texto, Inditex responde rápidamente a: los cambios en los precios de producción las tendencias de la competencia las demandas del mercado las preferencias de los proveedores [Reading] 31 La empresa tiene presencia en: solo España solo Europa y América Europa, América y Asia únicamente varios continentes, incluyendo África [Reading] 32 El texto menciona que el éxito de Inditex está relacionado con: el diseño, la calidad y la rapidez de respuesta el bajo precio de sus productos la inversión en publicidad internacional la producción local en España [Reading] 33 La palabra "ágil" en el texto significa: rápida y flexible limitada y controlada planificada con antelación orientada al ahorro [Reading] 34 ¿Por qué es importante para Inditex conocer bien a sus clientes? Para fijar precios más altos que la competencia Para decidir en qué países abrir nuevas tiendas Porque los clientes participan en el diseño de los productos Porque sus colecciones se adaptan según sus necesidades [Reading] 35 ¿Qué conclusión se puede sacar sobre el modelo de negocio de Inditex a partir del texto? Su éxito depende principalmente de ofrecer precios bajos en todos los mercados La empresa prioriza la cantidad de tiendas por encima de la calidad del producto La combinación de flexibilidad, diseño y rapidez ha sido clave para su expansión global Inditex ha crecido gracias a una fuerte estrategia de publicidad internacional [Work with context] 36 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente llama a la empresa. ¿Cuál es la mejor forma de saludar? Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Hola, dime. ¿Qué necesitas? Buenas, habla. [Work with context] 37 Elige la respuesta más profesional y adecuada. No entiende bien al cliente. ¿Qué dice? Repita otra vez. No le entiendo nada. Hable más claro. ¿Puede repetir, por favor? [Work with context] 38 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Necesita revisar información. ¿Qué dice al cliente? Un momento, por favor. Voy a revisar la información. Espere, no lo sé. Luego le digo algo No tengo la información. [Work with context] 39 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente dice: “Mi pedido no ha llegado.” ¿Cuál es la mejor respuesta? Entiendo su preocupación. Le llamamos cuando tengamos información. Lo siento. ¿Puede darme el número de pedido para revisarlo ahora mismo? Puede comprobar el estado del envío en la página web. Voy a gestionar una nueva entrega para usted. [Work with context] 40 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente pregunta: “¿Hay un descuento para este producto?” No hay descuento. No tenemos descuentos hoy. Lo siento, en este momento no hay descuento para este producto. Ahora no hay descuento, puede mirar la web. El precio no cambia por ahora. [Work with context] 41 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente dice: “La información no es correcta.” ¿Cuál es la mejor respuesta? Puede enviarnos un mensaje con más detalles. Entiendo. Voy a mirar la información cuando sea posible. ¿Qué información tiene usted exactamente? Disculpe las molestias. Voy a revisar el caso y le confirmo la información correcta. [Work with context] 42 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente pregunta por la disponibilidad de una pieza específica para su automóvil. ¿Cuál es la mejor respuesta? Permítame verificar la disponibilidad de la pieza en nuestro sistema. Necesito comprobar si esa pieza aparece disponible. Para confirmarlo, necesito verificar la referencia exacta de la pieza y los datos del vehículo. Puedo revisar la disponibilidad, pero necesitaría algunos datos del vehículo. [Work with context] 43 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente está molesto porque su reembolso todavía no ha llegado. ¿Qué respuesta es más adecuada? Entiendo su preocupación. Voy a revisar el estado del reembolso y le informaré de los próximos pasos. Lamento la espera. Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles según el banco. Comprendo la situación. Revisaré si el reembolso ya fue procesado por nuestro sistema. Siento las molestias. Vamos a comprobar el estado del pago y la fecha estimada de devolución. [Work with context] 44 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente quiere devolver un producto, pero el plazo de devolución ya ha finalizado. ¿Cuál es la mejor respuesta? Lamento informarle de que el plazo de devolución ya ha finalizado. Puedo revisar si existe alguna alternativa en su caso. El plazo de devolución ha finalizado, por lo que no podemos aceptar la devolución. Siento la situación. Según nuestra política, las devoluciones solo son posibles dentro del plazo establecido. En principio, el plazo ya terminó, pero puedo comprobar si hay alguna excepción aplicable. [Work with context] 45 Elige la respuesta más profesional y adecuada. Un cliente dice que no recibió la factura después de realizar la compra. ¿Cuál es la respuesta más profesional? Puedo enviarle la factura de nuevo. ¿Podría confirmarme su dirección de correo electrónico? Es posible que la factura esté en la carpeta de spam. Revísela, por favor. Lamento las molestias. Verificaré los datos de compra y le reenviaré la factura al correo registrado. Si realizó la compra correctamente, debería haber recibido la factura automáticamente. Time is Up!Час вийшов! Час вийшов
