Autodoc call center test Português Bem-vindo ao Autodoc Portuguese call center test Name and Surname Corporate Email Company 1 Escolha a opção certa Onde eles ___ ? mora moram moramos morem 2 Escolha a opção certa. De onde ___ tu? Es É São Sou 3 Escolha a opção certa. Ela disse que ( viver) para o Porto. vai viver vivera viviu viveria 4 Escolha a opção certa. Agora ______(chover). choveu está a chover choveram chove 5 Escolha a opção certa. Ontem eles comprei compram compraram comprou 6 Escolha a opção certa. Amanhã tu não _____ hospital. visitaste vai visitar visitas visitarás 7 Escolha a opção certa. Nada ______ (dizer-me). digo-me dizes-me me dizes me digo 8 Escolha a opção certa. Damos os livros. os damos damos-os damo-os damo-los 9 Escolha a opção certa. Quando ______, _______ com ele. cozinhou/falava cozinhava/falava cozinhava/falou cozinhava/falaria 10 Nunca _______ isso no teu lugar. faria fazeria farei terei feito 11 Sinónimo de voar. andar beber pular mover-se no ar 12 Sinónimo de bastante. menos muito melhor quantidade 13 Sinónimo de criança. garoto/a chamada esquecida adulto 14 Antónimo de insolente. tranquilo despreciado desaparecido cortês 15 Sinónimo de amar. deixar vida viver gostar 16 Antónimo de perigoso. bobo seguro cuidadoso triste 17 Antónimo de ativo. incapaz insolente inabilidade passivo 18 Antónimo de velho. pequeno significativo novo legal 19 Antónimo de negócio. falência recuperação venda contrato 20 Sinónimo de falar pelos cotovelos. falar sem sentido falar sem pensar falar sem parar falr rapidinho 21 Uso do Português. 1 a) para b) das c) os d) dos 2 a) da moda b) cantar c) representante d) Electrodomésticos 3 a) mundos b) países c) lojas d) Perspectivas 4 a) Movimento b) Grupo c) Agrupação d) Organização 5 a) desenho b) consultória c) cabeleireira d) Ouro 6 a) problemas b) metas c) consecuções d) Conflictos 7 a) tem convertido b) tinham convertido c) têm convertido d) convertiam 8 a) criatividade b) lentidão c) preguiça d) Monotonia 9 a) larga b) ágil c) lenta d) Fraca 10 a) solucionam b) fecham c) localizam d) Manifestam A Inditex é um 1. principais distribuidores 2. no mundo com oito formatos comerciais –Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Kiddy´s Class– que contam com 2.064 3. em 52 países. O 4. Inditex reúne a mais de um cem de sociedades vinculadas com as diferentes atividades que conformam o negócio do 5. , da fabricação e da distribuição textil. A singularidade do modelo dele de gestão, basado na innovação e a flexibilidade, e as 6. alcançadas, 7. a Inditex em um dos maiores grupos de distribuição de moda. A sua forma de entender a moda – 8. , desenho de qualidade é uma resposta 9. às exigênciasas do mercado – têm permitido uma rápida expansão internacional. A primeira loja Zara abriu-se em 1975 na Coruña (Espanha), lugar no que iniciou a sua atividade o grupo e no que se 10. os serviços da empresa. As lojas dela estão presentes em mais de 400 cidades na Europa, África, Asia e América. 22 Trabalhe com o contexto. A melhor maneira de saudar um cliente. - Olá! Tudo bem? – Olá, como estás? – Bom dia, senhor/ra, como está? - Venha, conta! 23 Trabalhe com o contexto. A melhor maneira de se despedir de um cliente. - Até logo, senhor! - Um beijinho! – Vemo-nos, amigo! - Tchau, senhor! 24 Trabalhe com o contexto. Se não compreendes um cliente. - Vocaliza melhor, que não te compreendo. – Discupe mas não lhe consegui compreender exatamente. Pode repetir por favor? - Olha, não lhe compreendo! – Que dizes? 25 Trabalhe com o contexto. Para fazer esperar um cliente. - Pode esperar um momento enquanto o verifico? - Espera, que não sei que te dizer. . – De-me um segundo. - Chamar-te-ei quando saiba algo. 26 Trabalhe com o contexto. A melhor frase para oferecer ajuda. Venha, diz-me que queres. Leia melhor as instruções. Procure em internet. Em que posso lhe ajudar? 27 Trabalhe com o contexto. Como responde a esta queixa? Fiz o pedido há 2 semanas e ainda não me tem chegado o paquete! Duas semanas não é muito, temos clientes que esperam 2 meses para receber o pedido deles. Compreendo-lhe perfeitamente. Uma vez me passou o mesmo. Tenho pedido uns fones de ouvido em Amazon e … Não sei onde está! - Posso compreender perfeitamente a sua situação, diga-me, por favor, o número do seu pedido e vou verificar tudo. 28 Trabalhe com o contexto. Que frase é mais adequada para finalizar uma chamada? Há alguma coisa mais para fazer para você? Adéus. Temos de nos despedir. Até logo. 29 Trabalhe com o contexto Um cliente solicita um desconto mas não há nenhum dos produtos que solicita. Que lhe responde? Sim, claro, peça-me todos os descontos que queira. Neste momento não temos descontos no produto que solicita. Posso informar-lhe quando tenhamos uma nova promoção. Para que quer um desconto se o produto é muito barato. Em qualquer outra loja é mais caro. Mando o produto e é possível que se incluia um desconto. 30 Trabalhe com o contexto. O cliente chama queixando-se do que lhe daram uma informação incorreta quando chamou a última vez. Que lhe contesta? Sinto muito, os meus companheiros não sabem tãs coisas como eu. Vou arranjá-lo Realmente sinto muito. Cometimos um erro. Facilitarei agora mesmo a informação correta para você e tomaremos as medidas precisas para que isso não aconteça mais Estas coisas passam. É muito difícil saber tudo. Sentimos muito Acho que lhe demos uma informaço correta , você não a compreendeu bem 31 Trabalhe com o contexto. Um cliente chama e diz que quer devolver o produto do serviço adquirido para a sua empresa. No prazo no que se pode fazer devolução é de 30 dias. No momento da chamada do cliente têm passado 35 dias. Que lhe contesta? - Sim, senhor, agora mesmo procedo a realizar o reembolso. - Não lhe daremos nada, tinha de o ter pensado antes - Sinto, o prazo de devolução de 30 dias já acabou, por isso a devolução não pode ser realizada. -Sinto muito mas está fora do prazo de devolução. Poderia dar-me mais detalhes para que possamos encontrar uma solução. Time is Up!Час вийшов! Час вийшов
