03 / 2017
Категории: English for HRs, Language of Business
Сегодня в разделе Business English для HR менеджеров,в который вы можете перейти по хештегу #the_language_for_HRs, мы поговорим об отзывах.
Конструктивный feedback
– одна из основных задач HR-директоров и HR-менеджеров, с которой они сталкиваются. А так как в компаниях с иностранными акционерами и сотрудниками нередко деловая коммуникация происходит на английском языке, HR-менеджер должен уметь давать такой feedback на английском языке. Поэтому в корпоративном обучении английскому HR-менеджеров этот вопрос особенно актуальный на сегодня.
Рассмотрим основные фразы performance feedback, в котором различают constructive feedback и praise and criticism.
Итак, основные советы по подбору фраз для конструктивных инструкций:
- Необходимо избегать “need to” phrases, например: “Jane, you need to get your reports turned in on time, and you need to spell check them.” Из такой инструкции ваш подчиненный скорее поймет только то, что он что-то сделал не так с его отчетом, но что именно, так и не определит для себя. Это не является performance feedback. Основная задача рабочей инструкции – четкость и ясность, из чего вытекает следующий совет.
2) Избегайте mixed messages, таких как “yes, but”. Будьте искренними и определенными в своих инструкциях. Рассмотрим фразу “John, you have worked hard on this project, but…”. Слова “but, however, although” создают противоречивое впечатление и наталкивают вашего подчиненного на мысль “Don’t believe a thing I said before.”
3) В ситуации с positive feedback используйте побольше оценивающих и похвальных фраз, например: “Your handling of all the processing work while John did the callbacks made for an efficient effort and showed good teamwork. Everything you did was accurate, as well. Thanks so much for helping out. Such initiative is a real value to the team.”
4) Каждое сообщение следует начинать с “I” message, как например: “I have noticed,” “I have observed,” “I have seen,” Такие сообщения помогают быть сосредоточенным именно на проблеме, которую вы хотите обсудить.
Essential Phrases to Iron Out Conflict in the Office
Рассмотрим ситуативные фразы, которые можно использовать для giving praise and constructive criticism:
1) Praise: This team works very well together.
Constructive criticism: I’ve noticed that the team has some problems communicati
ng.
2) Praise: The performance of the database is excellent.
Constructive criticism: The database performance needs to be improved so that…
3) Praise: That sounds like a good idea.
Constructive criticism: I’m not sure that idea would work because…
4) Praise: I love this application.
Constructive criticism: I can see some difficulties with this application, it could be improved.
5) Praise: You are very well-trained in ABAP.
Constructive criticism: How about getting some training in ABAP?
6) Praise: The project was a great success.
Constructive criticism: What do you think is the reason we had problems with this project?
