Успешное бизнес интервью с клиентом на английском

В чем залог успешной коммуникации? Во взаимопонимании и осознании того, что вы с человеком are on thesame page. Глупо полагать, что в современном мире остались люди, которым не нужны прокачанные коммуникативные навыки. Специалисты из всех областей, наемные сотрудники и фрилансеры – всем в работе приходится иметь дело с клиентами. И сейчас уже мало просто (или великолепно) обладать высокими профессиональными качествами. Вам придется стать истинным профи ведения переговоров и общения с клиентами для их привлечения и получения заказов. Знания английского, конечно, и тут играют не последнюю роль. Речь идет не только о возможности работать на международном рынке, но и шанс учиться у лучших, передовых, а значит англоязычных специалистов. Поэтому дальше мы расскажем о том, что поможет вам подготовиться к интервью с клиентом на английском и сделать первый шаг в сторону успешных переговоров.

COMMON ENGLISH EXPRESSIONS TO USE WHEN TALKING TO A CLIENT

5 ПРАВИЛ ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮ НА АНГЛИЙСКОМ

ПРИЧИНЫ ПРОВАЛА НА БИЗНЕС ИНТЕРВЬЮ

Common English expressions to use when talking to a client

Чтобы построить диалог с клиентом важно заранее подготовиться к встрече и составить список вопросов, которые планируете задать. Таким образом у вас будет не только «план» действий, но и сведете к минимуму страх забыть какое-то слово или выражение. Для вашего удобства, ниже мы собрали самые полезные слова и выражения для подготовки к интервью на английском языке с клиентом.

To plan your discussion:

• At first, let’s check/verify […].
• Now, we can set up [other processes].
• After that, our best solutions is if we [proceed in this way].

To express one’s attitude:

• I honestly think […].
• [I] will give it some thought.
• Bear in mind that [there are often delays during bad weather].
• I’ve got a rough idea.
• Ok, this is actually a viable option.
• I’m not sure how to approach this problem. Let’s do it step-by-step.

Useful business English verbs for a meeting with a client:

• Maintain quality
• Promote the interests
• Satisfy the demands of the target market
• Reach the target audience
• Engage with [customers]
• Stimulate growth
• To have unique selling points
• Go into production
• Set clear objectives
• Explore different ways
• Break the task down into stages
• Produce the results
• Drew a comparison between
• Bring up/change the subject
• Confront the issue

To ask for questions:

• Do you have any comments?
• Feel free to interrupt/stop me when you have a question.
• If you have any questions, don’t hesitate to ask.
• Does this answer your question?
• I hope this explains the situation for you.

5 правил делового интервью на английском

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом ‘How to interview clients in English?’. Для максимального результата предлагаем вам воспользоваться правилом “4W” и обратить внимание на вопросы для интервью на английском языке, которые помогут выстроить конструктивный диалог с клиентом:

Также, при первом знакомстве с клиентом и его запросом задавайте как можно больше open-ended interviewquestions, как в примерах выше. Т.е. те вопросы, на которые клиент не может ответить просто “yes” or “no”. Внимательно слушайте, записывайте ответы на вопросы и старайтесь уловить максимум информации. Еще несколько советов о том, как подготовиться к первой встрече с клиентом вы найдете в видео ниже. Watch, learn and enjoy!

А теперь время поделиться с вами несколькими дополнительными эффективными interview tips in English, которые помогут расположить к себе клиента и оставить приятное впечатление. Постарайтесь не забывать о них, когда общаетесь с клиентами.

Tip 1. Be nice, positive and always smile. Согласитесь, что общаться с позитивным и улыбчивым человеком всегда намного приятнее. Казалось бы, такая мелочь, но эффект моментальный.

Tip 2. Don’t forget about small talks. Иностранцы просто обожают to have a small talk before you get down to business. При правильном использовании это отличный инструмент чтобы расположить к себе, лучше узнать своего клиента и найти с ним точки соприкосновения. Ориентироваться придется на месте, но вот несколько идейfor your small talk:

• Common experiences and interests;
• Hometown;
• Place where their business is located;
• University or college. В Америке очень любят поговорить про университеты и всегда тепло встречают человека из того же университета. Высшее образование – повод для гордости и упоминания.

Чтобы удачно завести small talk будьте внимательны к мелочам: одежда, девайсы, фотографии и т.д.

Tip 3. Do not demand, but rather ask. Не быть требовательным по-английски, значит быть вежливым. Что особенно актуально в данном контексте. На практике же, это значит не использовать повелительное наклонение.

❌ Send me the file, ASAP.

✅ Could you send me the file, please?

✅ Would you mind sending me the file?

Tip 4. Be an active listener. Что это значит? Все просто – реагируйте на слова собеседника, когда он говорит. Это может быть кивок головой, улыбка, легкий смех если шутят и т.д. Можно использовать такие выражение как:

— Oh really?

— That’s very interesting/intriguing etc.

— Tell me more!

— Oh, I see./ I understand.

— Go on.

Главное не сидеть с неподвижным и безразличным лицом.

Tip 5. Don’t speak monotonously. Когда интонация такая же «безразличная», как и лицо – это ужасно скучно. Не дайте клиенту заснуть прям у вас на встрече. А чтобы ему было интереснее и легче воспринимать информацию, то обязательно делайте голосовые акценты, меняйте интонацию, делайте паузы. И всем будет хорошо!

Причины провала на бизнес интервью

Итак, пойдем от обратного. Что же вы можете сделать не так и тем самым провалить переговоры с клиентом:

Причина №1. Вы задавали не те вопросы. Не попадайте в ловушку заблуждения «я лучше знаю, как нужно это делать» и тем самым вместо того, чтобы спрашивать о потребностях клиента, вы высказываете свое мнение. И вот вы уже выполнили часть работы и в шоке от того, что клиенту не нравится, как вы реализуете его запрос. Эта ошибка особенно часто допускается фрилансерами полагая, что продажа себя и своих услуг по-прежнему продолжается. Однако, на этом этапе фраза “I know just what it should look like!” вам не пригодится. При первойвстрече так и скажите клиенту:

“In order to understand your needs, I am going to ask you some questions. They may seem obvious to you, but they are very important so that it would be possible for me to become part of your team.”

Вот еще несколько useful interview questions in English, чтобы получше узнать своего клиента и понять его ожидания:

• For you, what would be the best result of this project?
• What do you expect from [this project]?
• How does [this project] fit in with the other goals of [your company]?
• Which of these samples are most appealing to you?
• Are you looking for some new vision or prefer to stay consistent with the current state of affairs?
• Who will be my contact person?

Причина №2. Вы говорите на разных языках. Безусловно речь идет не о разнице между английским и русским, а об отсутствии взаимопонимания. Представляя первые результаты и идеи, не забывайте проговаривать и обосновывать свои решения и предложения. Также не забывайте о том, что не всем может быть понятна профильная терминология. Не стесняйтесь объяснить, что именно вы имеете в виду, или какую конкретно работу и объем нужно будет проделать на том или ином этапе. Сделать это на английском можно используя выражения ниже.

Чтобы сконцентрировать внимание клиента на определенном моменте:

• I should probably emphasize that […].
• The significance of this […] is in […].
• I would like to draw your attention to this point.
• It’s important because […].
• Another significant point is that […].
• Let’s not forget that […].

Если нужно что-то объяснить или перефразировать:

• So, what I am traying to say is […].
• To put it in a simpler way/simply.
• What I mean to say is […].
• In other words, […].

Помимо этих выражений вы также можете пользоваться лексикой для презентации и публичных выступлений на английском. Там вы найдете все необходимые выражения для вступления, to introduce yourself, заключения, логичного изложения мыслей и т. д. во время бизнес интервью на английском с клиентом.

 

Причина №3. Неправильно выбранное средство коммуникации. Где мы только не проводим переговоры: имейлы, чаты на биржах фрилансеров, Скайп, Zoom и т.д. Иногда особенно важно на каждом этапе работы с клиентом выбирать правильно средство коммуникации, где и как будет проходить ваше общение. Для первой встречи лучше подойдет видео-звонок в Skype или Zoom, чтобы установить контакт. А вот для обсуждения условий работы безопаснее использовать email. Но не полагайтесь слишком на имейлы для обсуждения первых драфтов, а лучше предложите личную встречу или созвон. Особенно если решение по вашему проекту принимает не один, а несколько человек. Таким образом вы будете знать наверняка пришли ли вы к пониманию, и сможете избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем. Надеемся, что вы не забыли правила деловой переписки, а также какие аббревиатуры используются в имейлах. Good luck at your meetings!

Также рекомендуем просмотреть наши микро-онлайн курсы о том, как провести техническое интервью с клиентом на английском языке: