Офлайн навчання англійської мови для банківських співробітників Privat

Privat -український комерційний банк із розгалуженою мережею відділень. Один із ключових напрямів — розвиток персоналу у сфері міжнародного обслуговування та якісної клієнтської підтримки.

• Заснована у 1992 році
• Головний офіс знаходиться у м.Дніпро
• Штат — понад 20 000 співробітників.

Компанія поставила амбітну мету:

• підвищити рівень англійської серед співробітників харківських відділень та організувати офлайн навчання англійської мови для банківських співробітників

• забезпечити впевнену комунікацію з іноземними клієнтами

• зробити корпоративні курси англійської для банку зручними та інтегрованами у робочий процес

Business English Academy провела оцінювання знань і розробила формат навчання, максимально адаптований під завантаженість співробітників:

• Міні-групи до 3 осіб — для працівників із подібним рівнем і схожими робочими завданнями

• Індивідуальні заняття — для керівників та спеціалістів, які працюють із більш складними кейсами.

Було запущено дві спеціалізовані програми:

• Business English — ділова англійська для щоденної комунікації;
• English for Banking — офлайн англійська для банку, клієнтського сервісу, документації та банківської термінології.

Вільна комунікація з клієнтами

• Співробітники харківських відділень почали впевнено спілкуватися англійською — як у відділенні, так і телефоном чи онлайн.

Освоєна банківська термінологія Команда отримала практичні знання з English for Banking:

• спілкування у відділенні,
• обговорення рахунків і транзакцій,
• робота з міжнародною документацією.

Якісніший сервіс

• Завдяки мовним навичкам співробітники надають швидшу й чіткішу підтримку, без «мовних пауз» чи плутанини. Це безпосередньо вплинуло на довіру клієнтів і рівень задоволеності обслуговуванням.

Гнучке навчання без відриву від роботи

• Формат міні-груп та індивідуальних занять дозволив вбудувати навчання у робочий графік. Співробітники не витрачали додатковий час на дорогу, а могли розвиватися паралельно зі своєю щоденною роботою.

Ефект для компанії

• покращено імідж ПриватБанку як банку, відкритого для міжнародних клієнтів;
• підвищено лояльність персоналу, який отримав інвестицію у свій розвиток;
• зміцнено позиції банку як роботодавця, що дає інструменти для зростання.