Ділова комунікація через Speaking Club з англійської мови для Simply Contact

Simply Contact — це міжнародна команда, яка щодня допомагає клієнтам по всьому світу. Щоб забезпечити якісну комунікацію, компанія активно інвестує в розвиток своїх співробітників.

• Заснована у 2013 році
• Головний офіс знаходиться у м. Дніпро
• Штат співробітників - понад 700 співробітників

У компанії Simply Contact, яка щодня працює з міжнародними клієнтами, розмовні курси корпоративної бізнес англійської для команд мали стати не лише платформою для мовної практики, а й інструментом для тімбілдингу між командами з різних країн.

Перед нами стояли наступні завдання:

• Підвищити регулярність участі у Speaking Club з англійської мови, адже співробітники часто реєструвалися, але не відвідували заняття стабільно.

• Зробити теми з англійської для команд більш релевантними до повсякденної роботи

• Підвищити впевненість у спілкуванні англійською з клієнтами, особливо у діловій комунікації англійською мовою

• Інтегрувати міжнародні команди (Україна, Польща, Молдова) у спільне мовне середовище завдяки комунікації на англійській мові

• Перетворити Speaking Club з «додаткової активності» на цінний інструмент професійного розвитку

Щоб Speaking Club став справжнім інструментом розвитку і тімбілдингу, у співпраці з HR-відділом та керівниками команд було впроваджено комплекс змін:

Адаптація контенту

• Теми занять стали живими, прикладними та ближчими до робочих реалій.
• Введено новий формат: 3 фанові сесії з носіями мови + 1 бізнес-сесія на місяць, де розглядалися практичні ситуації саме з роботи співробітників Simply Contact.

Системна комунікація

• Створено регулярні нагадування: за день і за 3 години до початку заняття.

• Інформація про Speaking Club почала подаватися у більш привабливій та мотивуючій формі.

Зворотний зв’язок від учасників

• Запущені щомісячні опитування після проведення тімбілдінгу англійською мовою, щоб зібрати фідбек про тематику, складність та побажання.

Це дозволило гнучко підлаштовувати контент під реальні запити співробітників.

Інтеграція міжнародних команд

• До Speaking Club почали долучатися не лише співробітники з України, а й колеги з Польщі та Молдови. Це створило середовище, де англійська стала спільною мовою взаємодії та тімбілдингу.

Зростання регулярності

• Після впровадження нового формату кількість регулярних учасників зросла на 65%. Якщо раніше багато співробітників пропускали заняття, то тепер Speaking Club став частиною робочої рутини.

Більш релевантний контент

• 87% учасників відзначили, що нова тематика занять стала значно цікавішою і ближчою до їхніх реальних задач. Практичні теми, рольові ігри та обговорення кейсів зробили Speaking Club більш корисним для щоденної роботи.

Міжнародна інтеграція

• До Speaking Club долучилися колеги з Польщі та Молдови, і він перетворився на платформу для тімбілдингу міжнародних команд. Англійська стала спільною мовою, яка об’єднала команди з різних країн.

Зростання мовної впевненості

• Менеджери відзначили, що після участі в Speaking Club співробітники частіше ініціюють комунікацію англійською з клієнтами. Це підвищило їхню впевненість у дзвінках, листуванні та живих розмовах.

Бізнес-ефект

• покращилась якість обслуговування міжнародних клієнтів;
• зросла мотивація співробітників до регулярного навчання;
• Speaking Club із «разової активності» перетворився на цінний інструмент розвитку та тімбілдингу.